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“咨询即答” “接诉即办” 打通为民服务最后一公里

字号+ 作者:七娃 来源:新闻网 2020-02-12 01:15 我要评论( )

交通的政务服务窗口是为公路运输、水路运输企业和群众办理交通相关业务的第一线,也是将各项规章制度贯彻落实到具体工作的第一线,其工作质量直接反映行业管理的水平和形象。为使服务工作更规范、更具体、更便捷、更科学,新年伊始,政务服务中心交通窗口推

交通的政务服务窗口是为公路运输、水路运输企业和群众办理交通相关业务的第一线,也是将各项规章制度贯彻落实到具体工作的第一线,其工作质量直接反映行业管理的水平和形象。为使服务工作更规范、更具体、更便捷、更科学,新年伊始,政务服务中心交通窗口推出"咨询即答"、"投诉即办"服务。

窗口服务尤其是咨询服务工作的好坏直接关系到政府部门在群众心中的形象,窗口通过对工作人员进行专业知识和服务技能的强化培训,力求让每一位电话咨询的办事人员问有所答,答能解疑,信息准确无误。

"接诉即办"机制致力于为广大群众解决在交通政务服务领域的烦心事、糟心事、难办事,把群众的小事当大事,把群众的诉求当重点,真正实现把优质服务摆在群众眼前、送到群众心坎,彰显为民服务的新高度。

另据工作人员介绍,好的制度机制离不开长期的贯彻执行和在实践中的不断完善,相信"咨询即答"、"投诉即办"服务工作势必会获得广大群众的热烈支持。交通窗口将进一步加强与服务对象的互动监督,结合办理公路运输、水路运输、公交卡等相关业务,积极做好后访工作,与服务对象保持沟通联系,了解其办理业务前、中、后的情况,及时调整窗口业务办理的效率和服务态度,更好地服务群众,真正打通为民服务最后一公里。

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